Intervju: Vojka Žerovnik
Na vprašanja je odgovarjal Ferdinand Marolt, serviser gospodinjskih aparatov, zabavne elektronike (avdio in video naprav) v Gorenje d.d., Servis

	ELEKTROTEHNIK - SERVISER

	KAKŠNO DELO OPRAVLJA?

Serviser opravlja popravila gospodinjskih aparatov in zabavne elektronike pri strankah in v delavnici servisne enote. Delo obsega:

• iskanje vzrokov za nepravilno delovanja aparata
• odpravljanje ugotovljenih vzrokov, kar pomeni zamenjavo okvarjenih elementov, popravilo sestavnih delov, pa tudi poučevanje stranke o pravilni uporabi idr.
• preizkušanje pravilnosti delovanja aparata po opravljenem popravilu
• specialne meritve in varnostne preizkuse
• po zaključenem popravilu sledi še izdelava poročila

	DELOVNA ORODJA IN PRIPOMOČKI ZA OPRAVLJANJE POKLICA

Elektrotehnik – serviser pri delu uporablja standardna orodja, kot so klešče, izvijači, prijemalke ipd., specialna orodja - merilniki električnih veličin, orodja za mehansko spajanje cevi ter namenske pripomočke, kot so snemalniki ležajev, dvigala za pomoč pri razstavljanju težjih elementov in druga podobna orodja.
Poleg ostalih orodij in pripomočkov imajo serviserji na razpolago tudi službeno vozilo in mobitel.

	SORODNI POKLICI

Sorodni poklici so serviserji raznih drugih električnih, mehanskih, elektronskih naprav. Poklici serviserjev so si podobni po tem, da zahtevajo zelo raznovrsten spekter znanj iz različnih tehničnih področij. Za razliko od drugih serviserjev pa mora elektrotehnik – serviser zaradi vsakodnevnega stika s strankami, imeti tudi dobre komunikacijske veščine, saj se delo v pretežni meri opravlja po domovih strank.

	KAM V ŠOLO?

Za ta poklic je najprimernejša srednješolska izobrazba elektrotehnik – elektronik, pogojno pa tudi elektrotehnik – energetik. Šolanje poteka na elektrotehničnih srednjih šolah, ki delujejo samostojno ali v sklopu večjih srednješolskih centrov. Takih šol je v Sloveniji kar precej, so v skoraj vseh večjih mestih. Izobraževanje traja 4 leta. Za kvalitetno opravljanje poklica pa so potrebna še dodatna usposabljanja in znanja.
Novi serviserji v Gorenju si potrebna znanja pridobijo na internih usposabljanjih na sedežu Servisa v Velenju. Pridobijo:

• osnovna znanja o aparatih ter načinih in tehnikah servisiranja po skupinah aparatov (pralni stroji, hladilniki, štedilniki, LCD in plazma TV, DVD predvajalniki…)
• spoznavanje opreme za servisiranje, seznanjanje z delovanjem aparatov
• spoznati je potrebno tehniško dokumentacijo
• usposobijo se za varstvo pri delu, za požarno varnost in za varovanje okolja
• serviserji se usposabljajo za uspešno komuniciranje s strankami
• zagotovljena so jim osnovna praktična urjenja v delavnici
• zagotovljena so jim tudi izpopolnjevanja v tehniki varne vožnje

V Servisnih enotah po Sloveniji novi serviserji s pomočjo izkušenih serviserjev pridobivajo in utrjujejo še praktična znanja in sicer tako v delavnicah kot tudi pri strankah.
Usposabljanje za samostojno opravljanje poklica »serviser« tako traja od 6 – 12 mesecev (odvisno od števila skupin aparatov za katere se usposablja) .
Občasno so potrebna tudi obnovitvena usposabljanja, predvsem kadar se na tržišču pojavij novi aparati.

O

	MOŽNOSTI ZA ZAPOSLITEV

Potrebe po tem poklicu so precejšnje, zato z zaposlitvijo ni težav. Na tržišču se stalno povečuje število raznovrstnih aparatov, vse več je vgrajenih elektronskih delov, tudi kompleksnost izdelkov je vedno večja. Vse to zagotavlja stalno in razvijajoče delo, stalno zaposlitev,s tem pa je zagotovljena tudi dobra socialna varnost serviserjev in njihovih družin.

	NAPREDOVANJE V POKLICU

Delo serviserja je specifično glede na potrebna znanja in lokacijo dela. Serviserji napredujejo seveda v znanjih in usposobljenostih svojega poklica in s tem tudi pri plači ali drugače.

	DELOVNI ČAS

Delovni čas ni fiksen (npr. od 8h – do 16h). Delo je prilagojeno zahtevam strank, vendar se delo vseeno načrtuje v sprejemljivih časovnih okvirih. Večino dela poteka v dopoldanskem in popoldanskem času, med 8. in 17. uro.

	KJE ELEKTROTEHNIKI – SERVISERJI OPRAVLJAJO SVOJE DELO?

Serviserji so pri delu vezani na posamezno servisno enoto, ki pokriva več krajev. Delo se načrtuje po možnosti v bližini serviserjevega doma. Samo ob izjemnih dogodkih, kot so začasno povečan obseg dela na področju ene servisne enote, nepredvidene odsotnosti serviserjev, specialne zahteve glede na usposobljenost serviserja ipd., serviser opravlja delo tudi na področju drugih servisnih enot po Sloveniji, vendar nikoli za daljše nepretrgano obdobje.

	NAPORNOST DELA

Delo serviserja je zahtevno, ker se praviloma vrši na terenu (pri strankah). Delo se opravlja vsak dan, v vseh vremenskih razmerah. Zaradi potrebe po prestavljanju aparatov delo zahteva tudi kar nekaj fizične moči. Med opravljanjem svojega dela serviserji prevozijo približno 20 – 25 tisoč kilometrov letno.

	NAGRAJEVANJE: PLAČE, DODATKI

Serviserji so plačani v skladu s Kolektivno pogodbo Gorenja, plača pa je odvisna od doseganja oz. preseganja delovnih ciljev, odvisna je tudi od delovnih izkušenj in stopnje usposobljenosti, kot je obvladovanje servisiranja različnih skupin aparatov. Osnovni plači se prištejejo še dodatki za delovno dobo, težje pogoje dela in popoldansko delo. Vsi zaposleni prejemajo nadomestilo za prehrano med delom in vožnjo na delovno mesto. Posebej je plačan tudi čas, porabljen za vožnjo pri opravljanju dela s službenim vozilom.

	POZITIVNE IN NEGATIVNE PLATI POKLICA

3 + dinamično delo in samostojnost pri delu (lastno) službeno vozilo in mobilni telefon stalno pridobivanje novih znanj	3 – delo na terenu - vožnja fizično naporno delo (pri popravilu večjih aparatov) stresno delo, kot vsako delo z ljudmi

	MALO ZA ŠALO IN MALO ZARES

Pralni stroj gospe Mlinar se je pokvaril. Klicala je serviserja, ki se je najavil za naslednji dan.
Ker je gospa Mlinar ob tej uri imela druge obveznosti, je serviserju po telefonu naročila naslednje:

"Pustim vam ključ pod predpražnikom. Popravite pralni stroj in pustite račun na mizi v kuhinji. Ne bojte se mojega psa, on nikomur nič ne naredi. Ampak pozor - na noben način, nikakor ne govorite z mojim papagajem!"

Ko je serviser prišel naslednji dan, je bilo vse, kot je bilo dogovorjeno. Pes je bil sicer največji in najbolj grozljiv, kar jih je kadarkoli že videl, bil pa je tudi res cisto miren in priden ga je opazoval pri delu.

Papagaj pa je ubogega serviserja ves čas nadlegoval, metal mu je lupine lesnikov na glavo, preklinjal in kričal je najgrše izraze, kar jih je kdaj slišal.

Konec koncev serviser ni več vzdržal in je nadrl papagaja:

"Drži že enkrat svoj nesramen kljun!"
Nakar se papagaj zadere: "Rex, primi ga!"

	PRIPOROČILO BRALCEM

Poklic elektrotehnika - serviserja je zanimiv za komunikativne in samostojne ljudi, ki imajo radi dinamično delo. Če vas tako delo zanima, vam lahko ponudimo možnost dodatnega spoznavanja poklica na različne načine, kot so ogled delovanja servisne enote, počitniško delo, opravljanje praktičnega dela v sklopu šolskih obveznosti idr.

	POKLIC ELEKTROTEHNIK – SERVISER: LASTNOSTI, SPOSOBNOSTI IN INTERESI ZA OPRAVLJANJE POKLICA

Preveri, ali imaš lastnosti za elektrotehnika - serviserja
(potrebne lastnosti so označena s krogcem):

LASTNOSTI IN SPRETNOSTI	ne drži	malo drži	zelo drži
imam veselje za tehniko			O
zanimajo me fizika, tehnika, mehanika, elektrotehnika			O
sem radoveden/-dna, rada/a opazujem, kako stvari delujejo in jih rad/a popravljam			O
dobro se znam organizirati			O
hitro vzpostavljam stike in se znam pogovarjati z različnimi ljudmi			O
sem prilagodljiv/a in iznajdljiv/a		O
sem samostojna oseba		O
sem odgovorna, zrela oseba			O
ne vznemirim se hitro in le redko se razjezim, če pa se, se hitro pomirim			O
kadar gre za tehnične zadeve, hitro prepoznam vzroke in posledice			O
sposoben/-na sem se hitro in samostojno odločati			O
sem ročno spreten/-na			O
sem zanesljiv/-va in vztrajen/-na			O
skrbim za zdravo življenje in dobro fizično kondicijo		O
veseli me delo z ljudmi			O
sem dinamičen človek, zato mi odgovarja raznoliko delo in stalna mobilnost			O
pripravljen/a sem se izobraževati in usposabljati tudi potem, ko bom v službi		O
všeč mi je delo elektrotehnika - serviserja			O

NATISNI

Če si na zgornje trditve največkrat odgovoril/a z zelo drži in samo nekajkrat z malo drži, potem imaš možnosti, da postaneš dober/-ra elektrotehnik - serviser.

To spletno stran si je ogledalo že obiskovalcev.